Aide – Questions fréquentes

Besoin d’aide ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

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J’ai un coup de coeur… Comment acquérir une de vos pièces ?

C’est très simple !
– Il vous suffit de vous rendre dans la boutique en ligne et d’ajouter la sculpture textile souhaitée dans votre panier.
– Une fois que vous aurez renseigné votre adresse et choisi le moyen de paiement, la commande sera validée. Vous recevrez immédiatement un récapitulatif de vos choix à l’adresse email que vous avez communiquée.
– Si vous ne voyez rien venir, pensez à consulter votre dossier spams. Vous pouvez bien entendu me contacter (lien accessible dans le menu sur votre gauche).
– La pièce vous est alors réservée pour 48 heures, le temps de vous laisser procéder au règlement. Merci de me prévenir de l’envoi du chèque ou la réalisation du virement. Si passé ce délai je n’ai pas de nouvelles, l’objet devra être remis en ligne. Si vous souhaitez finalement annuler votre commande, pas de soucis mais n’hésitez pas à me prévenir.
– Si une pièce est déjà réservée, vous pouvez tout de même me contacter afin que je vous prévienne en cas de désistement (d’où l’intérêt de me prévenir en cas de changement d’avis ou d’imprévu).

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Bien sûr ! Les paiements en plusieurs fois sont pratiques pour prévoir un cadeau pour une occasion spéciale !

  • Si vous disposez d’un compte PayPal, vous avez la possibilité de régler en 3 ou 4 fois (si votre compte est éligible) et votre commande est expédiée sans attendre, dès le règlement de la première mensualité.
  • Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez me contacter. Le premier règlement doit être effectué dans les 48h après réalisation de la commande, les versements sont dus à un mois d’intervalle.  Le colis n’est envoyé qu’après l’encaissement du dernier versement.

Après avoir ajouté une pièce à votre panier et cliqué sur « Procéder à la commande », vous accéderez à la page où renseigner vos coordonnées et choisir votre moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour qu’une pièce soit envoyée au plus vite (48h ouvrés), vous pouvez régler via virement bancaire, carte bancaire ou Paypal (en une fois ou via le système de paiement en plusieurs fois, si votre compte est éligible).
En cas de paiement par chèque (France uniquement), il faut prévoir un délai d’une quinzaine de jours après l’encaissement pour le départ du colis. Cela est valable également pour les paiements en plusieurs chèques.
Le choix se fait à la fin de votre commande : pour les paiements par carte bancaire, il faut choisir « Carte bancaire / Paypal » et vous pourrez régler sans créer de compte Paypal.

A combien s’élèveront les frais de port ?

Aux tarifs en vigueur de La Poste s’ajoutent les frais d’emballage : boîte en kraft, ruban, papier de soie, carton triple cannelure… L’envoi se fait en recommandé avec assurance (remise contre signature).
– France : à partir de 13 euros, tout dépend du poids du colis
– Autres destinations : me contacter

La pièce que je voulais n’est plus disponible… Pouvez-vous la refaire ?

Désolée, toutes mes sculptures des pièces uniques !
Cependant, s’inscrire à la newsletter est le moyen le plus sûr de ne pas manquer l’ours ou le buste que vous attendez.

J’aimerais faire un cadeau à un enfant…

Mes pièces sont des sculptures textiles, elles sont donc réservées aux plus de 14 ans.
Elles ne supportent pas d’être manipulées à outrance, leurs yeux et articulations ne sont pas sécurisés, et elles ne peuvent être lavées.
Ce sont des objets de décoration et non des jouets.

J’ai des questions concernant les stages que vous proposez…

N’hésitez pas à me contacter, je suis à votre disposition pour vous renseigner !
Vous pouvez me téléphoner au 06 04 03 65 59 ou m’écrire un petit mail. C’est comme vous voulez !

J’ai fait l’acquisition d’une de vos sculptures, avez-vous des conseils pour l’entretien ?

Pour entretenir le poil, je vous conseille d’utiliser une brosse en fer (type brosse pour animal domestique) et d’ébouriffer le dessus de la tête du bout des doigts, pour redonner du volume à ses poils. Comme tous textiles, le mohair et l’alpaga absorbent les mauvaises odeurs, évitez donc de les exposer à la fumée de cigarette par exemple. En dernier recours, si vous disposez d’un appareil à vapeur, vous pouvez l’utiliser sans passer la vapeur directement sur le poil. Personnellement, j’ai déjà testé en recouvrant l’embout avec un gant de toilette pour ne pas brûler le pelage. Il faut s’y prendre en plusieurs fois, pour ne pas détremper le poil (qui aurait alors beaucoup trop de mal à sécher).

Utilisez-vous de la fourrure animale ?

Bien sûr que non ! J’adore les animaux, je ne leur ferais jamais de mal… Le mohair et l’alpaga proviennent de la chèvre et du lama : ces petites bêtes sont tondues, puis leurs poils sont piqués sur une trame en coton. Elles ne souffrent à aucun moment. Souvenez-vous du « mouton le plus laineux du monde », retrouvé en Australie : la tonte a dû bien le soulager !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à me contacter, c’est toujours un plaisir de discuter avec vous !

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