Aide – Questions fréquentes

Besoin d’aide ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Sure! All my website is translated, from the About page to the Shop. You can click on « English » in the menu on your left.
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In case it does not appear on your screen, you can also access the English version here.

J'ai un coup de coeur... Comment acquérir une de vos pièces ?

C’est très simple !
– Il vous suffit de vous rendre dans la boutique en ligne et d’ajouter la sculpture textile souhaitée dans votre panier.
– Une fois que vous aurez renseigné votre adresse et choisi le moyen de paiement, la commande sera validée. Vous recevrez immédiatement un récapitulatif de vos choix à l’adresse email que vous avez communiquée.
– Si vous ne voyez rien venir, pensez à consulter votre dossier spams. Vous pouvez bien entendu me contacter (lien accessible dans le menu sur votre gauche).
– L’objet vous est alors réservé pour 48 heures, le temps de vous laisser procéder au règlement. Merci de me prévenir de l’envoi du chèque ou la réalisation du virement. Si passé ce délai je n’ai pas de nouvelles, l’objet sera remis en ligne.
– Si une pièce est déjà réservée, vous pouvez tout de même me contacter afin que je vous prévienne en cas de désistement.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Bien sûr ! En 2 ou 3 fois mais l’objet n’est envoyé qu’à l’encaissement du dernier versement. Le premier versement doit être effectué dès que la commande est validée, le ou les versements suivants sont dus à un mois d’intervalle. Vous pouvez choisir le nombre de règlements directement depuis la fiche chaque pièce.
Les paiements en plusieurs fois sont pratiques pour prévoir un cadeau pour une occasion spéciale !

Après avoir ajouté une pièce à votre panier et cliqué sur « Procéder à la commande », vous accéderez à la page où renseigner vos coordonnées et choisir votre moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour qu’une pièce soit envoyée dès l’encaissement des frais d’adoption, vous pouvez régler via virement bancaire, carte bancaire ou Paypal.
En cas de paiement par chèque (France uniquement), il faut prévoir un délai d’une quinzaine de jours après l’encaissement pour le départ du colis.
Le choix se fait à la fin de votre commande : pour les paiements par carte bancaire, il faut choisir « Carte bancaire / Paypal » et vous pourrez régler sans créer de compte Paypal.

A combien s'élèveront les frais de port ?

Aux tarifs en vigueur de La Poste s’ajoutent les frais d’emballage : boîte en kraft, ruban, papier de soie, carton triple cannelure… L’envoi se fait en recommandé avec assurance (remise contre signature).
– France : entre 13 et 15 euros, selon le poids du colis
– Autres destinations : me contacter

La pièce que je voulais n'est plus disponible... Pouvez-vous la refaire ?

Désolée, toutes mes sculptures des pièces uniques !
Cependant, s’inscrire à la newsletter est le moyen le plus sûr de ne pas manquer l’ours ou le buste que vous attendez.

J'aimerais offrir un ours à un enfant...

Mes ours sont des sculptures textiles. Ils sont donc réservés aux plus de 14 ans.
Ils ne supportent pas d’être manipulés à outrance, leurs yeux et articulations ne sont pas sécurisés, et ils ne peuvent être lavés.
Ce ne sont pas des jouets mais des objets de décoration.

J'ai fait l'acquisition d'une de vos sculptures, avez-vous des conseils pour l'entretien ?

Pour entretenir le poil, je vous conseille d’utiliser une brosse en fer (type brosse pour animal domestique) et d’ébouriffer le dessus de la tête du bout des doigts, pour redonner du volume à ses poils. Comme tous textiles, le mohair et l’alpaga absorbent les mauvaises odeurs, évitez donc de les exposer à la fumée de cigarette par exemple. En dernier recours, si vous disposez d’un appareil à vapeur, vous pouvez l’utiliser sans passer la vapeur directement sur le poil. Personnellement, j’ai déjà testé en recouvrant l’embout avec un gant de toilette pour ne pas brûler le pelage. Il faut s’y prendre en plusieurs fois, pour ne pas détremper le poil (qui aurait alors beaucoup trop de mal à sécher).

Utilisez-vous de la fourrure animale ?

Bien sûr que non ! J’adore les animaux, je ne leur ferais jamais de mal… Le mohair et l’alpaga proviennent de la chèvre et du lama : ces petites bêtes sont tondues, puis leurs poils sont piqués sur une trame en coton. Elles ne souffrent à aucun moment. Souvenez-vous du « mouton le plus laineux du monde », retrouvé en Australie : la tonte a dû bien le soulager !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?